Если вы заказываете постоплатную услугу, вы оплачиваете ее после подтверждения факта оказания услуги. Подробнее о типах заказов вы можете прочитать в статье.
Порядок статуса постоплатных ордеров следующий:
Подтверждение -> Исполнение в процессе -> Подтверждение исполнения -> Закрыт
Подтверждение
Обратите внимание, что после создания заказа и каждый раз после его редактирования у поставщика или у вас есть 24 часа, чтобы подтвердить или отредактировать его. В противном случае заказ будет автоматически отменен.
После того как вы создали заказ, поставщику необходимо его подтвердить. Поставщик может либо подтвердить его сразу, либо отредактировать заказ.
Если вы допустили ошибку при оформлении заказа или просто хотите изменить дату, время или способ оплаты, нажмите «Редактировать» в правом верхнем углу.
Измените параметры, которые необходимо изменить, и, по желанию, добавьте комментарий. Затем нажмите «Сохранить изменения».
Please note, that the price of the order can be changed by the supplier after you place the order. In that case, you have to confirm the new price, otherwise the order will be cancelled automatically.
After the supplier edits the order, you need to confirm the changes from your side. To do this, simply click ‘Confirm’.
Если вы не согласны с изменениями, вы можете отредактировать заказ или отменить его.
После того как вы и поставщик подтвердите изменения, заказ переходит на следующий этап - «Исполнение в процессе».
Если поставщик не редактирует заказ, он переходит на стадию «Исполнение в процессе» сразу после того, как поставщик подтвердит его.
Если вы хотите отменить заказ, просто нажмите кнопку «Отменить заказ» и укажите причину отмены.
Выполнение в процессе
На этом этапе вам, как покупателю, не нужно ничего делать. После того как услуга будет оказана, поставщик должен подтвердить ее в течение 72 часов. После этого начнется этап подтверждения исполнения.
Если вы хотите изменить заказ, вам необходимо сначала связаться с поставщиком и обсудить изменения. Когда вы оба согласитесь с изменениями, поставщик должен отредактировать заказ. Вам нужно будет подтвердить изменения, прежде чем они будут применены.
Пожалуйста, имейте в виду, что, хотя мы рекомендуем нашим поставщикам обсуждать любые изменения в заказе с клиентом, технически они могут отредактировать заказ, не связываясь с вами.
Чтобы принять изменения, нажмите «Принять». Чтобы отклонить изменения, нажмите «Отклонить».
Вы можете отменить заказ в любой момент на этапе «Исполнение в процессе» до назначенного времени. Если вы хотите отменить заказ, нажмите «Отменить заказ» и укажите причину отмены. Обратите внимание, что вам все равно придется оплатить заказ. Сумма оплаты зависит от политики поставщика по отмене заказа. Подробнее см. статью «Отмена заказа».
Подтверждение выполнения заказа
На этом этапе вам необходимо подтвердить, что услуга была оказана. Для этого просто нажмите кнопку «Услуга выполнена». После этого вы можете перейти к оплате.
Если в течение 5 дней вы не подтвердите, что услуга была оказана, статус заказа автоматически изменится на «Закрыт».
Закрыт
На этом этапе вы можете оценить услугу и поставщика, а также написать отзыв.