Если вы заказываете предоплаченную услугу, вы платите до того, как услуга будет оказана. Подробнее о типах заказов вы можете прочитать в статье.
Порядок изменения статуса предоплаченных заказов следующий:
Подтверждение -> Оплата -> Выполнение в процессе -> Подтверждениевыполнения -> Закрыт
Подтверждение
Обратите внимание, что после создания заказа и каждый раз после его редактирования, у поставщика или у вас есть 24 часа, чтобы подтвердить или отредактировать его. В противном случае заказ будет автоматически отменен.
Если вы допустили ошибку при оформлении заказа или просто хотите изменить дату, время или способ оплаты, нажмите «Редактировать» в правом верхнем углу.
Измените параметры, которые необходимо изменить: Дата, время или способ оплаты. По желанию добавьте комментарий, а затем нажмите «Сохранить изменения».
После создания заказа поставщик должен подтвердить его. Поставщик может либо подтвердить его сразу, либо отредактировать заказ.
Обратите внимание, что цена заказа может быть изменена поставщиком после того, как вы оформили заказ. В этом случае вам необходимо подтвердить новую цену, иначе заказ будет автоматически отменен.
Если поставщик редактирует заказ, вам необходимо подтвердить изменения в течение 24 часов. Для этого просто нажмите кнопку «Подтвердить».
Если вы не согласны с изменениями, вы можете отредактировать заказ или отменить его.
После того как вы и поставщик подтвердите изменения, заказ переходит на следующий этап - Оплата.
Если поставщику не нужно редактировать заказ, он переходит на этап оплаты сразу после подтверждения поставщиком.
Если вы хотите отменить заказ, просто нажмите «Отменить заказ» и укажите причину отмены.
Оплата
Обратите внимание, что после подтверждения заказа (его статус изменился на «Оплата») у вас будет 24 часа, чтобы завершить оплату. По истечении 24 часов заказ будет отменен автоматически.
Вы увидите таймер оплаты под строкой состояния заказа.
Чтобы оплатить услугу, нажмите «Оплатить» и следуйте инструкциям.
После завершения оплаты статус заказа изменится на «Выполнение в процессе».
Если вы хотите отменить заказ, нажмите «Отменить заказ» и укажите причину отмены.
Выполнение в процессе
На этом этапе вам, как покупателю, ничего не нужно делать. После того как услуга будет оказана, продавец должен подтвердить ее в течение 72 часов. После этого начнется этап подтверждения исполнения.
Если вы хотите изменить заказ, сначала вам нужно связаться с поставщиком и обсудить изменения. Если вы оба согласны, поставщик должен отредактировать заказ. Вам нужно будет подтвердить изменения, прежде чем они будут применены.
Имейте в виду, что, хотя мы рекомендуем поставщикам обсуждать любые изменения в заказе с клиентом, технически они могут отредактировать заказ, не связываясь с вами.
Чтобы принять изменения, нажмите «Подтвердить». Чтобы отклонить изменения, нажмите «Отклонить».
Чтобы отменить заказ, просто нажмите «Отменить заказ» и укажите причину отмены. Обратите внимание, что отменить заказ с полным возвратом средств можно только за 24 часа или ранее до назначенной встречи. Подробнее см. статью "Отмена заказа".
Подтверждение выполнения
На этом этапе вам необходимо подтвердить, что услуга была оказана. Для этого просто нажмите кнопку «Услуга выполнена». После этого заказ будет закрыт.
Если вы не подтвердите, что услуга была оказана, заказ будет закрыт автоматически.
Закрытый заказ
На этом этапе вы можете оценить услугу и поставщика, а также написать отзыв.