Die Stornierung des Auftrags ist in Abschnitt 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen "Stornierungsbedingungen" geregelt.
Das Verfahren zur Stornierung der Bestellung unterscheidet sich je nach Art des Auftrags (vorausbezahlte oder nachbezahlte).
Unabhängig von der Art des Auftrags kann die Bestellung sowohl vom Kunden als auch vom Anbieter ohne zusätzliche Kosten storniert werden, bevor sie bestätigt wurde (= während sie sich im Status Bestätigung befindet).
Nach der Bestätigung gelten die folgenden Regeln.
Vorausbezahlte Aufträge
Sie können den Auftrag jederzeit vor dem Zeitpunkt der Leistungserbringung stornieren. Klicken Sie dazu einfach auf "Auftrag stornieren" und geben Sie einen Grund für die Stornierung an.
Wenn der Kunde eine bereits bezahlte Bestellung 24 Stunden vor dem Zeitpunkt der Leistungserbringung oder früher storniert, erhält er eine vollständige Rückerstattung.
Wenn der Kunde den Auftrag später als 24 Stunden vor dem Zeitpunkt der Leistungserbringung stornieren möchte, kann er/sie dies nur tun, indem er/sie Sie im Chat kontaktiert.
- Wenn Sie die Stornierung des Auftrags mit voller Rückerstattung akzeptieren, klicken Sie einfach auf "Auftrag stornieren".
- Wenn Sie die Stornierung des Auftrags mit voller Rückerstattung nicht akzeptieren können, stornieren Sie die Bestellung nicht und informieren Sie den Kunden über Ihre Entscheidung.
Nachbezahlte Aufträge
Sie können die Bestellung jederzeit vor dem Zeitpunkt der Leistungserbringung stornieren. Klicken Sie dazu einfach auf "Auftrag stornieren" und geben Sie einen Grund für die Stornierung an.
Wenn der Kunde einen bereits bestätigten Auftrag stornieren möchte, müssen Sie entscheiden, ob Sie vom Kunden eine Rückerstattung verlangen wollen oder nicht. Der Erstattungsbetrag sollte sich nach Ihren Stornierungsrichtlinien richten.
Wenn Sie sich entschieden haben, keine Erstattung zu verlangen, stornieren Sie einfach den Auftrag.Wenn Sie eine Erstattung beantragen möchten, die unter dem ursprünglichen Preis liegt, bearbeiten Sie den Preis und klicken Sie auf 'Ablehnen'.
Wenn Sie immer noch erwarten, dass der Kunde den vollen Preis bezahlt, klicken Sie auf 'Ablehnen'.