Wenn ein Kunde einen vorausbezahlte Auftrag bucht, muss er vor der Erbringung der Dienstleistung bezahlen.
Die Phasen der vorausbezahlten Aufträge sind:
Bestätigung -> Zahlung -> Wird ausgeführt -> Bestätigung der Ausführung -> Erledigt
Bestätigung
Bitte beachten Sie, dass sowohl Sie als auch der Kunde nach der Erstellung des Auftrags und nach jeder Bearbeitung 2 Stunden Zeit haben, den Auftrag zu bestätigen oder zu bearbeiten. Andernfalls wird der Auftrag automatisch storniert.
Nachdem Sie einen neuen Auftrag erhalten haben, müssen Sie ihn bestätigen. Sie können ihn entweder sofort bestätigen oder den Auftrag bearbeiten.
Um Änderungen an der Bestellung vorzunehmen, klicken Sie auf "Auftrag bearbeiten".
Ändern Sie die Parameter, die geändert werden sollen: Datum und Uhrzeit oder Preis. Optional können Sie einen Kommentar hinzufügen. Klicken Sie dann auf "Speichern".
Nun muss der Kunde die Änderungen innerhalb von 2 Stunden bestätigen. Wenn der Kunde mit den Änderungen nicht einverstanden ist, können Sie entweder ein neues Datum und eine neue Uhrzeit vorschlagen oder den Auftrag stornieren.
Nachdem der Kunde die Änderungen bestätigt hat, geht der Auftrag in die nächste Phase über - die Zahlung.
Wenn der Kunde den Auftrag stattdessen bearbeitet, haben Sie wiederum 2 Stunden Zeit, um ihn zu bestätigen.
Wenn Sie den Auftrag nicht bearbeiten müssen, geht er sofort nach der Bestätigung in die Zahlungsphase über.
Wenn Sie den Auftrag stornieren möchten, klicken Sie einfach auf "Auftrag stornieren" und geben Sie einen Grund für die Stornierung an. Weitere Einzelheiten über die Stornierung von Bestellungen finden Sie in diesem Artikel.
Zahlung
Nachdem der Auftrag bestätigt wurde (ihr Status wurde auf Zahlung geändert), hat der Kunde 2 Stunden Zeit, um die Zahlung abzuschließen. Nach 2 Stunden wird der Auftrag automatisch storniert.
Wenn Sie den Auftrag stornieren möchten, klicken Sie auf "Auftrag stornieren" und geben Sie einen Grund für die Stornierung an. Weitere Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in diesem Artikel.
Nachdem der Kunde die Zahlung abgeschlossen hat, ändert sich der Status des Auftrags in Wird ausgefüht.
Wird ausgefüht
In diesem Stadium muss nichts unternommen werden, bis die Dienstleistung erbracht ist. Nachdem die Dienstleistung erbracht wurde, müssen Sie die Erbringung der Dienstleistung innerhalb von 72 Stunden bestätigen, indem Sie auf die Schaltfläche "Erledigt" klicken. Danach beginnt die Phase der Bestätigung der Ausführung.
Wenn Sie die Erbringung der Dienstleistung nicht innerhalb von 72 Stunden bestätigen, wird sie automatisch bestätigt. Wir empfehlen Ihnen, den Auftrag so schnell wie möglich zu bestätigen, da die Zahlung Ihrem Konto erst gutgeschrieben wird, wenn der Auftrag abgeschlossen ist.
Sie können den Auftrag in der Phase "Wird ausgeführt" jederzeit bearbeiten, bevor der Termin beginnt. Die Änderungen werden erst dann übernommen, wenn der Kunde sie bestätigt. Wenn der Kunde mit den Änderungen nicht einverstanden ist, können Sie entweder ein neues Datum und eine neue Uhrzeit vorschlagen oder den Auftrag stornieren.
Sie können den Auftrag in der Phase "Wird ausgeführt" jederzeit stornieren, bevor der Termin beginnt. Klicken Sie dazu auf 'Auftrag stornieren' und geben Sie einen Grund für die Stornierung an.
Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, Änderungen an der Bestellung oder eine Stornierung immer mit dem Kunden zu besprechen, da sich dies sonst negativ auf die Kundenerfahrung auswirkt und zu einem negativen Feedback führen kann.
Der Kunde kann den Auftrag auch stornieren. Wenn der Kunde die Bestellung 24 Stunden vor dem Zeitpunkt der Leistungserbringung oder früher storniert, erhält er eine vollständige Erstattung. Einzelheiten hierzu finden Sie im Artikel "Auftragsstornierung".
Bestätigung der Ausführung
In dieser Phase muss der Kunde bestätigen, dass der Auftrag ausgeführt wurde und dass er mit der erbrachten Leistung zufrieden ist.
Wenn der Kunde die Ausführung nicht innerhalb von 5 Tagen bestätigt, wird die Bestellung automatisch bestätigt.
Erledigt
In dieser Phase kann der Kunde die Dienstleistung bewerten und eine Rezension schreiben. Die Vorauszahlung wird Ihrem Konto innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Zahlung bis zu 5 Arbeitstage dauern kann.