Wenn ein Kunde einen Termin bei Ihnen bucht, erhalten Sie in der Regel eine E-Mail-Benachrichtigung in Ihrem Posteingang.
Sie haben eine begrenzte Zeit, um die Bestellung zu akzeptieren, bevor sie abläuft. Überprüfen Sie daher regelmäßig Ihren Posteingang. Die E-Mail enthält alle Bestelldetails: Datum, Preis, Standort und Name des Kunden.
Um die Bestellung in Ihrem Dashboard einzusehen, klicken Sie auf "Bestellungen" und wählen Sie die Bestellnummer aus.
Dort haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung entweder sofort zu akzeptieren oder abzulehnen:
-
Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu bestätigen, ändert sich der Bestellstatus automatisch auf „In Bearbeitung“. Sobald die Dienstleistung ausgeführt wurde, stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellung als „Abgeschlossen“ markieren, damit der Kunde eine Bewertung hinterlassen kann.
Kommunikation mit dem Kunden:
Um mit dem Kunden zu kommunizieren, scrollen Sie auf der Seite der jeweiligen Bestellung nach unten und Sie sehen ein Chat-Fenster wie unten gezeigt.
Unser Chat ist dafür konzipiert, dass Käufer und Anbieter problemlos über ihre Dienstleistungen kommunizieren können. Um die Sicherheit und Professionalität der Kommunikation innerhalb unserer Plattform zu gewährleisten, haben wir einige einfache Regeln aufgestellt.
Sie dürfen teilen: ✔ Service-Details – Besprechen Sie alle Aspekte der zu erbringenden Dienstleistung. ✔ Zeit & Datum– Vereinbaren Sie, wann die Dienstleistung stattfinden wird. ✔ Adresse – Teilen Sie die erforderlichen Standortinformationen. ✔ Links zu Online-Meetings – Wenn Sie ein virtuelles Meeting benötigen, können Sie einen Link nur teilen, wenn es auf unserer Plattform gehostet wird.
Nicht erlaubt ist: ❌ Telefonnummern teilen – Halten Sie die Kommunikation innerhalb des Chats für Sicherheit und Komfort. ❌ Webseiten-Links posten – Die einzige Ausnahme sind Links zu Online-Meetings innerhalb unserer Plattform. ❌ Verwendung von Drittanbieter-Kommunikationstools – Gespräche müssen innerhalb unserer Plattform bleiben. ❌ Förderung von Artikeln oder externen Inhalten – Der Chat ist ausschließlich für dienstleistungsbezogene Diskussionen.
Indem Sie diese Richtlinien befolgen, tragen Sie dazu bei, einen sicheren und effizienten Marktplatz für alle zu erhalten. Wenn Sie Fragen haben oder einen Verstoß bemerken, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Bestellstatus:
Es gibt verschiedene Bestellstatus, die Sie sehen werden:
-
Bestätigung – Die Bestellung wurde noch nicht bestätigt und muss genehmigt oder abgelehnt werden.
-
In Bearbeitung – Die Bestellung wurde bestätigt und befindet sich in der Ausführung.
-
Wartet auf Zahlung – Die Bestellung wurde bestätigt und wartet auf die Zahlung des Kunden.
-
Abgeschlossen – Die Bestellung wurde ausgeführt und abgeschlossen.
Arten von Bestellungen:
-
Vorauszahlungsbestellung:
Eine Vorauszahlungsbestellung ist eine Bestellung, für die der Kunde vor der Ausführung über die Plattform zahlen muss.
Sobald Sie die Bestellung bestätigen, ändert sich der Status auf „Wartet auf Zahlung“, bis der Kunde die Zahlung vornimmt.
Nachdem die Zahlung erfolgt ist, wird die Gebühr für die Bestellung abgezogen, und die Mittel werden innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto überwiesen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre IBAN in den Auszahlungseinstellungen hinterlegt haben.
-
Nachzahlungsbestellung:
Eine Nachzahlungsbestellung ist eine Bestellung, bei der der Kunde nach der Ausführung per Methode zahlt, die mit ihm vereinbart wurde. Nachdem die Buchung bestätigt wurde, wechselt der Status sofort auf „In Bearbeitung“, ohne den Zahlungsschritt. Nach Abschluss der Bestellung wird eine Rechnung für die Gebühr erstellt und per E-Mail versendet.