Der Stornierungsprozess einer Bestellung richtet sich nach Abschnitt 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stornierungsbedingungen.
Das Verfahren zum Stornieren einer Bestellung hängt von der Art der Bestellung ab (Prepaid oder Postpaid).
Unabhängig von der Art der Bestellung kann die Bestellung ohne zusätzliche Kosten storniert werden, bis sie sowohl vom Kunden als auch vom Lieferanten bestätigt wird.
Nach der Bestätigung gelten die folgenden Regeln.
Aufträge mit Vorkasse
Der Lieferant kann die Bestellung jederzeit vor Erbringung der Leistung stornieren. Wenn Ihre Bestellung vom Lieferanten storniert wird, werden Sie entsprechend benachrichtigt.
Eine Bestellung kann sowohl vom Kunden als auch vom Lieferanten jederzeit vor Bezahlung kostenfrei storniert werden. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ und geben Sie den Grund für die Stornierung an.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach erfolgter Zahlung stornieren möchten, können Sie dies auch tun, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ klicken und den Grund für die Stornierung angeben. Wenn Sie Ihre Bestellung 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung oder früher stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Wenn Sie Ihre Bestellung später als 24 Stunden vor Beginn stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Lieferanten.
Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Buchung immer zu stornieren, wenn Sie feststellen, dass Sie Ihren Termin zum gebuchten Datum und zur gebuchten Uhrzeit nicht wahrnehmen können.
Aufträge mit Nachzahlung
Der Lieferant kann die Bestellung jederzeit vor Erbringung der Leistung stornieren. Wenn Ihre Bestellung vom Lieferanten storniert wird, werden Sie entsprechend benachrichtigt.
Um eine Bestellung nach der Bestätigung zu stornieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ und geben Sie den Grund für die Stornierung an. Der Anbieter kann Ihre Reservierung dann entweder kostenfrei stornieren oder Sie müssen eine Entschädigung zahlen. Der Rückerstattungsbetrag wird vom Anbieter gemäß seinen Stornierungsbedingungen festgelegt.