Wenn Sie einen Postpaid-Dienst bestellen, bezahlen Sie diesen, nachdem Sie bestätigt haben, dass der Dienst erbracht wurde. Weitere Informationen zu Auftragsarten finden Sie im Artikel.
Die Reihenfolge des Status von Postpaid-Bestellungen ist wie folgt:
Bestätigung -> Ausführung läuft -> Ausführungsbestätigung -> Geschlossen
Bestätigung
Bitte beachten Sie, dass nach dem Erstellen einer Bestellung und nach jeder Bearbeitung der Lieferant oder Sie 24 Stunden Zeit haben, die Bestellung zu bestätigen oder zu bearbeiten. Andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert.
Sobald Sie eine Bestellung erstellt haben, muss der Lieferant diese bestätigen. Der Lieferant kann die Bestellung entweder sofort bestätigen oder bearbeiten.
Wenn Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben oder einfach Datum, Uhrzeit oder Zahlungsmethode ändern möchten, klicken Sie oben rechts auf „Bearbeiten“.
Ändern Sie die Einstellungen, die Sie ändern möchten, und fügen Sie optional einen Kommentar hinzu. Klicken Sie dann auf „Änderungen speichern“.
Bitte beachten Sie, dass der Preis der Bestellung vom Lieferanten geändert werden kann, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben. In diesem Fall müssen Sie den neuen Preis bestätigen, andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert.
Nachdem der Lieferant die Bestellung bearbeitet hat, müssen Sie die Änderungen Ihrerseits bestätigen. Klicken Sie dazu einfach auf „Bestätigen“.
Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren.
Sobald Sie und der Lieferant die Änderungen bestätigt haben, geht die Bestellung in die nächste Phase über – „Ausführung in Bearbeitung“.
Wenn der Lieferant die Bestellung nicht bearbeitet, wechselt sie unmittelbar nach der Bestätigung durch den Lieferanten in die Phase „Fulfillment in Bearbeitung“.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ und geben Sie den Grund für die Stornierung an.
Ausführung läuft
Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie als Käufer nichts unternehmen. Sobald die Leistung erbracht wurde, muss der Anbieter diese innerhalb von 72 Stunden bestätigen. Danach beginnt die Ausführungsbestätigungsphase.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie sich zunächst mit dem Lieferanten in Verbindung setzen, um die Änderungen zu besprechen. Sobald Sie beide den Änderungen zustimmen, sollte der Lieferant die Bestellung bearbeiten. Sie müssen die Änderungen bestätigen, bevor sie übernommen werden.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Lieferanten zwar ermutigen, Änderungen an einer Bestellung mit dem Kunden zu besprechen, diese die Bestellung jedoch technisch bearbeiten können, ohne Sie zu kontaktieren.
Um die Änderungen zu akzeptieren, klicken Sie auf Akzeptieren. Um die Änderungen abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit während der Phase „Fulfillment in Progress“ vor dem geplanten Zeitpunkt stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, klicken Sie auf „Bestellung stornieren“ und geben Sie den Grund für die Stornierung an. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung trotzdem bezahlen müssen. Der Zahlungsbetrag richtet sich nach den Stornierungsbedingungen des Lieferanten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Eine Bestellung stornieren“.
Auftragsbestätigung
In dieser Phase müssen Sie bestätigen, dass die Dienstleistung erbracht wurde. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Service abgeschlossen“. Danach können Sie mit der Zahlung fortfahren.
Wenn Sie die Leistungserbringung nicht innerhalb von 5 Tagen bestätigen, ändert sich der Bestellstatus automatisch auf „Geschlossen“.
Geschlossen
In dieser Phase können Sie den Service und den Anbieter bewerten sowie eine Bewertung verfassen.