Wenn Sie einen vorausbezahlten Auftrag aufgeben, zahlen Sie, bevor der Dienst erbracht wird. Mehr über die Auftragsarten erfahren Sie hier.
Der Status von Aufträgen mit Vorkasse kann wie folgt geändert werden:
Bestätigung -> Zahlung -> Erfüllung in Arbeit -> Bestätigung der Erfüllung -> Abgeschlossen
Bestätigung
Bitte beachten Sie, dass nach dem Anlegen einer Bestellung und bei jeder Bearbeitung der Lieferant oder Sie 24 Stunden Zeit haben, die Bestellung zu bestätigen oder zu bearbeiten. Andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert.
Wenn Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben oder einfach das Datum, die Uhrzeit oder die Zahlungsmethode ändern möchten, klicken Sie oben rechts auf „Bearbeiten“.
Ändern Sie die Parameter, die Sie ändern möchten: Datum, Uhrzeit oder Zahlungsmethode. Fügen Sie optional einen Kommentar hinzu und klicken Sie dann auf „Änderungen speichern“.
Sobald die Bestellung erstellt wurde, muss der Lieferant sie bestätigen. Der Lieferant kann sie entweder sofort bestätigen oder die Bestellung bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass der Preis der Bestellung vom Lieferanten geändert werden kann, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben. In diesem Fall müssen Sie den neuen Preis bestätigen, sonst wird die Bestellung automatisch storniert.
Wenn der Lieferant die Bestellung ändert, müssen Sie die Änderungen innerhalb von 24 Stunden bestätigen. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Bestätigen“.
Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie die Bestellung bearbeiten oder stornieren.
Sobald Sie und der Lieferant die Änderungen bestätigt haben, geht die Bestellung in die nächste Phase über - die Zahlung.
Wenn der Lieferant die Bestellung nicht bearbeiten muss, geht sie in die Zahlungsphase über, sobald der Lieferant sie bestätigt.
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, klicken Sie einfach auf „Bestellung stornieren“ und geben Sie den Grund für die Stornierung an.
Zahlung
Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Bestätigung Ihrer Bestellung (Status: „Zahlung“) 24 Stunden Zeit haben, um die Zahlung abzuschließen. Nach 24 Stunden wird die Bestellung automatisch storniert.
Unter der Statusleiste der Bestellung wird ein Zahlungstimer angezeigt.
Um den Dienst zu bezahlen, klicken Sie auf „Bezahlen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, ändert sich der Status der Bestellung in „In Bearbeitung“.
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, klicken Sie auf „Bestellung stornieren“ und geben Sie den Grund für die Stornierung an.
Abwicklung in Bearbeitung
In diesem Stadium brauchen Sie als Käufer nichts zu tun. Sobald die Dienstleistung erfüllt ist, muss der Verkäufer sie innerhalb von 72 Stunden bestätigen. Danach beginnt die Phase der Erfüllungsbestätigung.
Wenn Sie die Bestellung ändern möchten, müssen Sie sich zunächst mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und die Änderungen besprechen. Wenn Sie beide einverstanden sind, sollte der Verkäufer die Bestellung bearbeiten. Sie müssen die Änderungen bestätigen, bevor sie übernommen werden können.
Beachten Sie, dass wir zwar empfehlen, dass Lieferanten alle Änderungen an einer Bestellung mit dem Kunden besprechen, dass sie aber technisch gesehen die Bestellung bearbeiten können, ohne Sie zu kontaktieren.
Um Änderungen zu akzeptieren, klicken Sie auf „Bestätigen“. Um Änderungen abzulehnen, klicken Sie auf „Ablehnen“.
Um eine Bestellung zu stornieren, klicken Sie einfach auf „Bestellung stornieren“ und geben Sie den Grund für die Stornierung an. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bestellung nur bis zu 24 Stunden vor dem Termin stornieren können, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel "Auftragsstornierung".
Erfüllungsbestätigung
In diesem Stadium müssen Sie bestätigen, dass die Dienstleistung erbracht wurde. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Dienstleistung abgeschlossen“. Danach wird der Auftrag geschlossen.
Wenn Sie nicht bestätigen, dass die Leistung erbracht wurde, wird der Auftrag automatisch geschlossen.
Geschlossener Auftrag
In diesem Stadium können Sie die Dienstleistung und den Anbieter bewerten und eine Rezension schreiben.